Quienquiera que trabaje o gestione un Ser vicio de Urgencias Hospitalario (SUH) sabe que los días se parecen unos a otros y que, con demasiada frecuencia, los problemas cotidianos se repiten.
Por muy bien que se inicie la mañana, conforme pasan las horas las urgencias se van llenando, la masificación impone sus reglas y aparecen las colas de usuarios por todas partes: en espera de ser clasificados, de ser vistos en la consulta, del resultado de las pruebas, de que un médico les dé el alta a casa o de que quede una cama libre en la planta para ingresar, etc.
Es el momento en que empiezan a surgir preguntas como: ¿dónde se producen los atascos? Si he asistido ya a dos emergencias que me han ocupado bastante tiempo, ¿me llegarán muchas más en la guardia? ¿Acudirán hoy, que es festivo, muchos niños? ¿Cuánto voy a tardar con cada paciente de un nivel IV de gravedad que aguarda en mi consulta? ¿Cuántos enfermos hay en el ser vicio pendientes de resolver y cuándo es previsible que salgan del sistema? ¿Tiene el ser vicio capacidad suficiente para despejar en unas horas? ¿Cuándo se produce el pico de frecuentación en el área Médico-Quirúrgica, en Trauma o en Pediatría? ¿Otra vez este paciente aquí, pero cuántas veces ha venido a urgencias? Hoy hay una baja, ¿cómo repercutirá una consulta menos en las demoras de los pacientes?...
