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Fecha de Actualización 19-12-2011.

El Premio Pfizer supone un reconocimiento a aquellas iniciativas que aportan un claro valor añadido a la mejora de los servicios sanitarios

El Premio Pfizer supone un reconocimiento a aquellas iniciativas que aportan un claro valor añadido a la mejora de los servicios por su impacto en áreas tales como:

  • La calidad técnica y de servicio percibida por los pacientes
  • El diseño y organización de procesos asistenciales y de apoyo
  • La utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y económicos
  • La mejora de los sistemas de comunicación/información
  • La gestión de Calidad

El Premio reconoce el impacto, cuantificable, de una iniciativa en:

  • Los clientes del Servicio: internos y externos
  • Los proveedores del Servicio
  • La organización de los procesos del Servicio
  • La eficacia y eficiencia del Servicio
  • La calidad técnica de la actividad del Servicio
  • La calidad del servicio a los clientes

Así mismo, se valora la incidencia del Proyecto en la mejora de aspectos críticos para la gestión eficiente de un servicio, tales como:

Aspectos Estratégicos

  • Análisis de demanda y oferta de servicios
  • Formulación de previsiones de demanda
  • Análisis del mix de servicios requeridos
  • Conversión de servicios en recursos requeridos
  • "Benchmarking" del servicio con respecto a otros identificados como referentes por su calidad
  • Evaluación de opciones de externalización
  • Análisis de oferta de competidores
  • Participación en la estrategia organizacional
  • Evaluación de niveles de calidad (desempeño)
  • Horas de acceso y uso del mismo (accesibilidad)

La organización de los recursos humanos

  • Contratación de personal
  • Diseño de puestos
  • Rango de habilidades requeridas para cada puesto de trabajo.
  • Sistema de retribuciones/incentivos (individuales y colectivos)
  • Sistemas de involucración del personal
  • Organización/reglas de trabajo
  • Asignación de tareas y prioridades
  • Evaluación del personal
  • Planes de formación/desarrollo individual
  • Asesoría/guía a principiantes
  • Cese/transferencia de personal
  • Relaciones laborales

Gestión Económica (presupuestaria) del Servicio

  • Elaboración de presupuestos de ingresos
  • Elaboración de presupuestos de costes por proceso
  • Desarrollo/evaluación de planes de inversión
  • Evaluación/priorización de inversión en tecnología
  • Control y análisis de variaciones
  • Gestión de bolsas de incentivos
  • Gestión de fuentes de financiación
  • Elaboración/análisis de costes financieros

Identificación y diseño de las actividades y procesos del Servicio

  • Descripción del "ciclo del paciente" en el Servicio
  • Diagrama/"mapping" del proceso base del Servicio
  • Diagrama/"mapping" de los procesos de apoyo
  • Cuantificación de capacidad/recursos requeridos
  • Sistema de recuperación de fallos
  • Análisis de fiabilidad de los procesos
  • Fijación de niveles de atención en servicios
  • Simulación/evaluación de colas estructurales
  • Procedimientos de gestión de colas coyunturales
  • Gestión por unidades y lotes
  • Desarrollo de métodos de trabajo
  • Establecimiento de estándares de trabajo
  • Análisis de tiempos (productivos, ociosos etc.)

Mejora de los Sistemas de información/comunicación a través de la identificación y definición de los siguientes aspectos

  • Puntos/necesidades de entrada y salida de comunicaciones
  • Fuentes de información utilizada
  • Flujos de información organizacional
  • Atributos/estructuras de información clínica
  • Puntos/necesidades de uso de información
  • Atributos/estructura de información laboral
  • Atributos/estructura de información de gestión
  • Sistemas/protocolos de entrada/almacenaje/retiro de la información
  • Conexiones/protocolos de sistemas de información
  • Análisis de fiabilidad de información/comunicación
  • Análisis de velocidad/sensibilidad de sistemas
  • Evaluación del hardware/software
  • Estructuración de la red informática/de comunicación

Evaluación y planificación de las necesidades de soporte tecnológico y de equipos

  • Inventarios/perfiles tecnológicos del Servicio
  • Scanning tecnológico del entorno
  • Scanning tecnológico del Servicio
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