Programa

La gestión clínica es un área de creciente interés para los clínicos ya que en ella se integra la buena práctica médica (medicina basada en la evidencia) y la buena gestión de los servicios (gestión basada en la evidencia).

La eficacia y eficiencia en las organizaciones sanitarias requiere acercar la toma de decisión a los puntos donde se presta el servicio. Esto significa la necesaria participación de los clínicos en la gestión, proceso irreversible que conlleva transformaciones profundas en la cultura, organización y dirección de las organizaciones.

Para responder con éxito a este nuevo desafío, los jefes de servicio en particular y los clínicos en general, precisan del cuerpo de conocimiento de la Gestión Clínica, en el que se integra el conocimiento de la medicina basada en la evidencia, la gestión científica de las organizaciones y las habilidades necesarias para la dirección de personas y equipos.

Objetivos

El Seminario tiene tres objetivos:

• Presentar a los asistentes el marco conceptual de la organización, dirección y gestión de servicios clínicos.
• Establecer una visión del hospital como organización de servicios y como sistema integrado por un conjunto de servicios.
• Identificar los puntos de encuentro entre la buena práctica médica; la medicina basada en la evidencia y la excelencia en la gestión de los servicios

Diseño

El diseño de este seminario responde a los siguientes criterios:

• La evidencia de que, en las organizaciones, los errores que se producen son atribuibles fundamentalmente al sistema y no a las personas, lo que plantea la necesidad de intervenir en la organización del sistema, minimizando sus efectos perversos sobre la actividad de las personas, y potenciando entornos que incentiven las mejores prácticas individuales.
• La gestión de unidades clínicas requiere un amplio espectro de conocimientos que abarca:
  • Gestión de Organizaciones
  • Sistemas y Organizaciones sanitarias
  • Habilidades directivas

El seminario ofrece una visión general de los componentes que configuran la gestión clínica, dentro de una perspectiva de calidad en la gestión, mejora continua y búsqueda de la excelencia.

Duración y lugar

El Seminario se articula en dos módulos de presencia física, a lo largo de dos días intensivos de duración.

El seminario tendrá lugar en las instalaciones de Pfizer España:

• Avda. Europa, 20-B
  Parque Empesarial La Moraleja,
  28108 Alcobendas (Madrid)
  Tel.: 91 490 99 80

Diploma

• Este curso de formación está avalado por la prestigiosa escuela de negocios ESADE.
• Su delegado le entregará posteriormente el diploma acreditativo de la Cátedra Pfizer en Gestión Clínica y ESADE.

Contenido

Entorno de la Gestión Clínica

• La ruta del paciente a través del sistema sanitario: “El ciclo del paciente”.
• Los retos externos e internos: Coordinación asistencial entre niveles, atención integrada de cuidados, disminución de los tiempos y listas de espera, personalización de los servicios.
• Política sanitaria, Modelo de Sistemas Sanitarios y gestión de las organizaciones. Claves del marco sanitario en España.
• Desafíos de las organizaciones sanitarias: Nuevas Tecnologías; Excelencia de Servicio; Eficiencia Económica; Sistemas de Información integrado; Responsabilidad sobre la calidad y el coste del servicio; El paciente como foco y eje del diseño y de la gestión de los procesos.

Fundamentos de la gestión de un Servicio Clínico

• Planificación de un Servicio Clínico: Diseño del servicio y Sistema, Establecimiento de procesos, Identificación de recursos, Análisis de las interfases.
• Organización de un Servicio Clínico: Identificación de tareas, Diseño de métodos, Diseño del “ciclo del paciente”, Diagrama del proceso base del Servicio (Mapping), Fijación de niveles de atención en el servicio y establecimiento de responsabilidades.
• Ejecución de tareas: Establecimiento de prioridades, Análisis de las capacidades del sistema, Sistemas de información para la gestión clínica, Identificación de equipos y tecnologías, Estilos y tipos de supervisión.
• Control de gestión en un servicio clínico: Análisis de resultados, Valoración de la satisfacción de los usuarios, Valoración del desempeño, Sistemas de coste y control presupuestario.

La dirección de personas en un Servicio Clínico

• La dirección en marcos organizativos muy centralizados.
• Motivación e incentivación.
• Elementos que componen la comunicación y el liderazgo.
• La importancia de la comunicación en la dirección de un servicio clínico: Relación con los pacientes, Relación entre servicios y unidades asistenciales, Negociación en el contexto hospitalario

Marco conceptual y operaciones de la Gestión Clínica

• El desafío de la Atención Integrada: Grupo de cuidados, Auditoria médica y clínica, Managed Care, Disease Management, Gestión del riesgo, Programa de cuidados, Planes de cuidados.
• Concepto de Gestión Clínica: evolución y desarrollo (desde los presupuestos clínicos PACT-Westminster Hospital hasta los Clinical Directories).
• Unidades de Gestión Clínica. Su definición en la estructura de la organización asistencial; Correlaciones y flujos internos; Clientes internos y externos.
• El marco contractual de las Unidades de Gestión Clínica: contratos programa, contratos de gestión.
• Gestión de los procesos asistenciales: las nuevas formas de actuación

Medicina basada en la evidencia y gestión clínica

• Concepto y antecedentes.
• Las herramientas de apoyo.
• El impacto de la buena medicina en la eficacia y eficiencia de las organizaciones sanitarias.

La calidad en un Servicio Clínico

• Definición de Calidad: Calidad Técnica y Calidad de servicio.
• Definición de estándares y métrica de la calidad.
• La Calidad percibida por el paciente: Expectativas y brechas en el servicio.
• Acreditaciones, Certificaciones y Modelos de Autoevaluación.

Claustro de profesores

• Marín León, Ignacio
• Oset Fernández, Joaquín
• Ruiz Iglesias, Lola