Programa

La gestión clínica es en la actualidad, un campo de enorme importancia para los clínicos ya que integra la buena práctica médica (medicina basada en la evidencia) y la buena organización de servicios (componente de la función directiva del jefe de servicio). En este sentido, los médicos clínicos se enfrentan a un nuevo escenario que requiere su participación directa en las dos actividades que definen la gestión: la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Para enfrentar este nuevo reto los jefes de servicio en particular y los clínicos en general, precisan del cuerpo de conocimiento de la gestión, de la comprensión del marco sanitario e institucional en el que operan y de las habilidades directivas para orientar personas y recursos hacía los objetivos marcados.

Objetivos

El programa tiene tres objetivos:

• Formación de los asistentes en organización, dirección y gestión de servicios clínicos.
• Establecer una red entre los asistentes que permita identificar y comparar los aspectos de excelencia de sus respectivos servicios
• Aplicación práctica orientada a la identificación de áreas de mejora en los servicios y a la implementación de las acciones necesarias para su realización.

Al acabar este programa los asistentes dispondrán del conocimiento y herramientas necesarias para realizar el Plan Estratégico de su servicio y hacer una gestión más eficiente del mismo.

Se requiere haber realizado previamente el Seminario de Introducción a la Gestión Clínica.

Diseño

El diseño de este programa responde a tres criterios:

• La evidencia de que en las organizaciones, los errores que se producen son atribuibles, fundamentalmente, al sistema y no a las personas, lo que plantea la necesidad de intervenir en la organización del sistema.
• Para que un programa de formación sea eficiente debe interactuar con la experiencia de los participantes proyectándose hacía la búsqueda de soluciones a los problemas reales con que se enfrentan los asistentes.
• La gestión de unidades clínicas requiere un amplio abanico de conocimientos que se sustenta sobre tres pilares: Gestión de organizaciones, Conocimiento del sistema y organizaciones sanitarias y Habilidades directivas.

Teniendo en cuenta los puntos anteriores se ha diseñado un programa que se articula en un módulo de presencia física que permiten abordar: el conocimiento necesario para la gestión de un servicio, análisis de situación de los servicios, identificación de áreas de intervención, el uso de herramientas para la mejora en la organización y gestión de las mismas.

A lo largo del módulo, de veintitrés sesiones de hora y media, se combinan las clases teóricas, la puesta en común entre los participantes y las discusiones de grupo.

Duración y lugar

El Programa avanzado se articula en cinco módulos de presencia física a lo largo de cinco días intensivos de duración (una semana laborable).

El programa se realizará en las instalaciones de Pfizer España:

Avda. Europa, 20B
Parque Empresarial La Moraleja,
28108 Alcobendas (Madrid)
Tel.:91 490 99 80

Diploma

• Este curso de formación está avalado por la prestigiosa escuela de negocios ESADE.
• Su delegado le entregará posteriormente el diploma acreditativo de la Cátedra Pfizer en Gestión Clínica y ESADE.

Contenido

La dimensión de la Gestión Clínica

• Entorno y Marco de la Gestión Clínica.
• Gestión Clínica y Gestión del Conocimiento: Una visión emergente.
• El marco de responsabilidad de los Jefes de Servicio.
• Las organizaciones sanitarias desde una visión de procesos.
• La organización sanitaria como sistema.
• El subsistema del servicio clínico.
• Fundamentos de la gestión de organizaciones.
• Gestión de calidad en las organizaciones de servicios.

Metodología para el análisis de un servicio

• El proceso básico en un servicio clínico.
• Marco organizacional.
• Diseño y organización actual de los servicios hospitalarios.
• Contenido de la oferta de servicios.
• Coordinación asistencial.
• Cliente interno y externo.
• La relación servicio-cliente.

Planificación de un Servicio Clínico

• Herramientas para el diseño de un servicio.
• Diseño de procesos: Proceso Base del Servicio, Procesos de Apoyo, Procesos Administrativos.
• Representación de Procesos (Mapping).
• Identificación de recursos.
• Establecimiento de Previsiones.
• Análisis de Capacidades.
• Criterios de Calidad: técnica y de servicio.

Organización de un Servicio Clínico

• Identificación de tareas y prioridades.
• Diseño de métodos de trabajo.
• Establecimiento de responsabilidades.
• Organización de los RRHH.
• Relación con otros servicios vinculados directamente a los procesos claves del servicio.
• Relación con otros servicios relacionados indirectamente con los procesos claves del servicio.
• Control de Gestión.

Evaluación de un Servicio Clínico

• Identificación de estándares e indicadores.
• Establecimiento de objetivos de calidad de servicio: Calidad preventiva, de proceso y de resultados.
• Análisis de resultados.
• Valoración de la satisfacción.
• Valoración del desempeño.
• Control presupuestario.

Recursos humanos y habilidades directivas

• Elementos de la dirección de recursos humanos: Selección, motivación, evaluación, promoción, etc
• Diseño de puestos, perfiles y competencias
• Medida del desempeño
• Los recursos humanos en las organizaciones sanitarias: La gestión del conocimiento
• El marco legal.
• El liderazgo del jefe de servicio de la dirección de recursos humanos.

Gestión de recursos

• Gestión económica-presupuestaria.
• Contabilidad financiera.
• Contabilidad analítica: ABC en el Hospital.
• Costes por procesos: DRGs.

Claustro de profesores

• Álvarez, Francisco
• Batallé Descals, Pere
• Bisbe Viñas, Josep
• Carreto Prades, Juan
• Martínez del Cerro, Francisco
• Oset, Joaquín
• Ruiz Iglesias, Lola
• Soler, María